Project Delivery: ITPC Osaka Website
📑

Project Delivery: ITPC Osaka Website

Initial Schedule:

notion image

Delivery dates:

  • Project start: May 17, 2021
  • First design delivery: May 28, 2021
  • User testing: May 31 - June 4, 2021
  • User testing result delivery: June 9, 2021
  • Second design delivery: June 18, 2021
  • Wordpress implementation delivery: June 30, 2021
  • Final delivery: July 5, 2021
 

Additional Services:

  • Memperbaiki loading time website yang lama dan mengoptimalkan kecepatan akses website ITPC Osaka.
  • Menyesuaikan warna menu navigasi di halaman lain sehingga satu tema dengan halaman utama.
notion image
  • Menambahkan analytics hotjar untuk analisa pengunjung secara lebih detail (misal: pengunjung menggerakkan kursor ke mana dan mengklik link yang mana saja), dan juga untuk survey pengunjung.
 

New Design Files

File untuk halaman utama yang baru dapat diakses di:
  • Halaman utama: /home/itpc/www/wp-content/themes/itpc2016/beranda.php
  • File-file pendukung (images, css, dan js): /home/itpc/www/wp-content/themes/itpc2016/beranda-files
  • Untuk menambahkan banner, bisa langsung akses beranda.php untuk merubah layout halaman utama. Cari tag <!--Banner untuk promosi event-→ untuk menambahkan banner pada section event.

Access to Hotjar Analytics

  • Hotjar Analytics telah terpasang untuk analisa pengunjung secara lebih detail (misal: pengunjung menggerakkan kursor ke mana dan mengklik link yang mana saja), dan juga untuk survey pengunjung.
  • Akses ke menu recording untuk melihat rekaman sesi kunjungan dari pengguna.
notion image
  • Akses ke menu surveys untuk mengubah atau melihat hasil survey popup yang terinstall di website ITPC Osaka.
notion image
 

Laporan Hasil Uji Coba (User Testing) Desain Baru Website ITPC Osaka

Link Terkait

Desain yang diuji cobakan:

Rekaman user testing untuk semua peserta:

Tabel thematic analysis yang lengkap (dapat diunduh):


Summary

Rancangan desain baru halaman depan ITPC Osaka lebih memudahkan pengguna untuk mendapatkan informasi. Desain baru ini membuat mata nyaman dan tidak membosankan untuk berlama-lama mencari dan membaca informasi yang disediakan, serta membantu pembaca agar lebih fokus ke satu tema tiap bagian dalam satu waktu. Informasi yang disediakan di halaman depan sudah mencakup semua informasi yang dibutuhkan oleh pelaku ekspor.

Rekomendasi untuk desain baru:

  1. Perubahan yang paling signifikan yang kami rencanakan untuk desain baru adalah penambahan section FAQ, karena diharapkan bisa menjawab pertanyaan dari pengguna yang belum terjawab setelah mencari informasi di website. Solusi ini adalah yang paling tepat dibandingkan live chat, chat bot, atau WA, karena implementasinya yang cepat, affordable, dan lebih mudah untuk di maintain ke depannya.
  1. Pertanyaan yang ditampilkan di section FAQ bisa dirumuskan berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang selama ini paling sering ditanyakan ke ITPC Osaka, baik itu lewat telepon, e-mail, inquiry form, media sosial, ataupun media kontak lainnya.
  1. Memperbaiki tampilan navigasi/ menu utama sehingga lebih menonjol. Termasuk menambahkan beberapa menu tambahan sesuai kebutuhan pengguna : Event dan Inquiry Form.
  1. Memindahkan pelatihan ekspor dari section informasi pasar ke section tautan terkait.
  1. Menambahkan info tentang event di Indonesia yang bisa diikuti oleh buyer yang sedang berada di Jepang.
  1. Tambahan banner Trade Expo Indonesia karena itu event terbesar kita dan ditunggu oleh buyer. Banyak buyer yang sudah familiar dengan logonya.
  1. Ditambahkan informasi biaya pendaftaran yang free (untuk event yang dibantu oleh ITPC Osaka).
  1. Design improvement sehingga section inquiry form lebih jelas dan tidak terlewatkan oleh pengguna.
  1. Di bagian tautan terkait, darurat WNI akan dihilangkan karena bukan ranah pelayanan dari ITPC Osaka dan ada kemungkinan disalah artikan sebagai nomor kontak untuk ITPC Osaka oleh pengguna/ pelaku usaha yang ingin meminta informasi.

 
Hasil dari user testing secara spesifik untuk setiap bagian adalah sebagai berikut:

Interview Bagian 1: Latar belakang dan pengalaman dengan layanan ITPC Osaka

Latar belakang peserta uji coba

  • Peserta 1
    • Berminat untuk ekspor produk kopi ke Jepang
    • Berpengalaman melakukan aktifitas ekspor dengan negara timur tengah
    • Ingin mencoba ekspor kopi ke Jepang lewat ITPC Osaka karena melihat ada peluang untuk kopi dari Indonesia di Jepang
  • Peserta 2
    • Kepala Bid. Perdagangan KDEI Taiwan
    • Membantu pelaku usaha Indonesia untuk memasarkan produk Indonesia di Taiwan
  • Peserta 3
    • Berpengalaman ekspor produk charcoal ke Jepang, pada awalnya tanpa bantuan ITPC Osaka
    • Pernah mengisi inquiry di ITPC dan mengikuti agenda business matching virtual
    • Berpengalaman melakukan aktifitas ekspor dengan negara lainnya
  • Peserta 4
    • Berpengalaman melakukan aktifitas ekspor furnitur ke Jepang, kenal dengan buyer yang sedang berkunjung ke Bali
    • Sedang berusaha untuk ekspor komoditi (produk cocoa)
    • Pernah mengisi inquiry di ITPC dan dalam penjajakan komunikasi buyer Jepang sebagai kelanjutan inquiry
    • Berpengalaman melakukan aktifitas ekspor dengan negara lainnya
  • Peserta 5
    • Pemilik E-commerce hebat.jp, memasarkan produk Indonesia di Jepang, sudah berjalan tiga bulan

Tentang pencarian informasi

Pelaku usaha yang tertarik untuk melakukan aktifitas ekspor biasanya melakukan pencarian informasi lewat:
  • Pencarian di internet
  • Bertanya kepada teman yang tinggal di negara tujuan
  • Melihat media sosial tentang pengalaman orang yang telah berhasil mengekspor produk
  • Menghubungi langsung lembaga terkait seperti JETRO

Tipe informasi yang paling dicari

  1. Tentang regulasi, peraturan, dan perizinan. Jika memungkinkan, secara spesifik untuk setiap produk.
  1. Peluang produk apa saja yang bisa diekspor ke Jepang? Seperti apa pengalaman yang sudah berhasil mengekspor produknya ke Jepang?
  1. Event apa yang bisa saya ikuti untuk membantu kegiatan ekspor saya? Baik itu event online atau event tatap muka dalam skala besar seperti exhibition.
  1. ITPC Osaka lembaga seperti apa? Tugas dan visi misinya apa? Bagaimana saya bisa berkonsultasi langsung?
  1. Statistik dan laporan lainnya
Catatan tambahan: Bagi pelaku ekspor yang masih pemula, ada kemungkinan masih meraba-raba sehingga malah justru belum tahu apakah informasi yang saat ini didapat sudah mencukupi atau belum? Informasi apa lagi yang harus dicari?
Ada potensi untuk menawarkan layanan yang lebih bisa mengarahkan dan membimbing pelaku ekspor yang masih sangat pemula, seperti misalnya harus mulai dari mana, informasi apa saja yang dibutuhkan, harus dicari sedalam apa, dan sebagainya.

Tentang ITPC

Bagaimana peserta pada awalnya mengetahui tentang ITPC?

  • Ada kenalan di ITPC sehingga diberitahu langsung dan bisa tanya jawab secara langsung
  • Dari komunitas pelaku usaha dan aktifitas ekspor di Indonesia. ITPC dikenal sebagai wadah dari pemerintah untuk memfasilitasi pelaku usaha ekspor.
  • Dari event atau forum yang berkaitan dengan kegiatan ekspor dan impor

Layanan ITPC apa yang dinilai sangat membantu?

  • Sangat responsif dalam memberikan jawaban terkait dengan proses ekspor
  • Lebih memudahkan untuk komunikasi dengan calon buyer
  • Bisa mengetahui potensi produk baru untuk diekspor
  • Event seperti business matching sangat membantu

Tentang Website ITPC yang sekarang (sebelum design renewal)

Bagaimana peserta pada awalnya mengetahui tentang website ITPC?

  • Langsung diberitahu oleh kenalan atau komunitas
  • Pencarian di internet
  • Lewat website Kementerian Perdagangan

Tentang informasi yang tersedia di website ITPC

  • Cukup informatif, simple, dan to the point
  • Market brief dan laporan-laporan dalam bentuk PDF cukup membantu untuk mengetahui peluang pasar
  • Bisa mengirim inquiry pada saat butuh informasi yang lebih detail

Yang bisa diperbaiki

  • Semua peserta menjawab bahwa website ITPC pada saat ini sangat lambat ketika dibuka. Ini menimbulkan masalah ketika pengguna tidak memiliki banyak waktu untuk menunggu, atau malah bisa menyebabkan website ITPC Osaka diabaikan karena terlalu lama menunggu, sehingga tidak bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
  • Desainnya agak kaku dan kurang menarik, dalam beberapa situasi menyebabkan pengguna tidak tertarik untuk membaca informasi yang tersedia dan langsung mengklik link kontak atau inquiry karena dianggap lebih cepat.

Interview Bagian 2: Uji Coba Desain Baru Website ITPC Osaka

 

Tentang desain baru secara keseluruhan

Pernyataan positif

  • Desain yang baru sangat bagus, sederhana, modern, dan tidak kaku seperti yang sebelumnya
  • Desain yang baru bisa dibuka lebih cepat dibandingkan dengan website sebelumnya
  • Desainnya lebih memudahkan untuk mendapatkan informasi
  • Sangat nyaman untuk berlama-lama membaca informasi yang disediakan satu per satu
  • Membantu pembaca agar lebih fokus ke satu tema tiap bagian dalam satu waktu
  • Tampilannya segar dan indah sehingga membuat mata nyaman dan tidak membosankan pada saat mencari dan membaca informasi.
  • Informasi yang disediakan di halaman depan sudah mencakup semua informasi yang dibutuhkan oleh pelaku ekspor
  • Panjang halaman sudah pas dan tidak terlalu panjang

Saran tambahan

  • Pengguna butuh satu fitur untuk menemukan jawaban dari pertanyaan yang belum terjawab setelah mencari informasi di website ITPC Osaka. Ada yang menyarankan live chat, chat bot, atau menyediakan kontak langsung lewat WhatsApp. Ada pula yang menyebutkan agar dapat ditambahkan section FAQ (Frequently Asked Questions)

Rekomendasi untuk desain baru

  • Perubahan yang paling signifikan yang kami rencanakan untuk desain baru adalah penambahan section FAQ, karena diharapkan bisa menjawab pertanyaan dari pengguna yang belum terjawab setelah mencari informasi di website. Solusi ini adalah yang paling tepat dibandingkan live chat, chat bot, atau WA, karena implementasinya yang cepat dan lebih mudah untuk di maintain ke depannya.
  • Pertanyaan yang ditampilkan di section FAQ bisa dirumuskan berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang selama ini paling sering ditanyakan ke ITPC Osaka, baik itu lewat telepon, e-mail, inquiry form, media sosial, ataupun media kontak lainnya.

Tentang bagian header utama

Informasi apa yang dilihat

  • 2 dari 5 peserta akan mengklik tentang kami, karena ingin tahu lebih lanjut tentang organisasi ini
  • 3 dari 5 peserta langsung ingin melihat dan mengklik baca informasi pasar
  • Setelah itu akan mengecek sosial media karena ingin tahu informasi paling update dengan cepat tentang kegiatan, regulasi, informasi baru, dan sebagainya, karena sangat berpengaruh terhadap usaha yang sedang dilakukan. Untuk pengguna yang rutin menggunakan instagram bisa melihat update terbaru dari ITPC Osaka bukan hanya saat mengecek websitenya saja.

Pernyataan positif

  • Mata pertama kali tertuju ke judul utama tentang penjelasan umum ITPC Osaka yang sangat membantu pengguna baru untuk mengerti konteks dengan lebih baik.
  • Sangat menarik karena juga menampilkan foto-foto terakhir di instagram yang bisa langsung diakses untuk melihat informasi paling update.

Yang bisa diperbaiki

  • Navigasi/ Menu utama belum begitu menonjol

Rekomendasi untuk desain baru

  • Memperbaiki tampilan navigasi/ menu utama sehingga lebih menonjol. Termasuk menambahkan beberapa menu tambahan sesuai kebutuhan pengguna yang akan dijelaskan dalam bagian berikutnya.

Tentang bagian informasi pasar

Informasi apa yang dilihat

  • Peluang pasar atau market brief, lalu kemudian regulasi.
  • Pengguna akan melihat halaman depan secara keseluruhan sebelum klik link untuk pindah ke halaman lain

Pernyataan positif

  • Informasi di bagian ini sudah bagus, jelas, dan mewakili apa yang dibutuhkan pelaku ekspor.
  • Navigasi yang baru memudahkan pengguna untuk mengakses laporan yang berisi informasi detail, yang sebenarnya sangat dibutuhkan pada saat pengguna memulai untuk mengekspor barang dari Indonesia. Sangat memuaskan dan pertanyaan pengguna selama ini akhirnya terjawab.

Yang bisa diperbaiki

  • Pelatihan ekspor bukan termasuk ranah ITPC, jadi mungkin tempatnya bukan di sini, tetapi di tautan terkait.

Rekomendasi untuk desain baru

  • Memindahkan pelatihan ekspor dari section informasi pasar ke section tautan terkait

Tentang bagian event

Informasi apa yang dilihat

  • Event apa yang bisa saya ikuti untuk membantu proses ekspor?
  • Barang atau perusahaan seperti apa saja yang sudah pernah ikut pameran?

Rekomendasi untuk desain baru, sesuai dengan masukan dari peserta uji coba:

  • Menambahkan info tentang event di Indonesia yang bisa diikuti oleh buyer yang sedang berada di Jepang.
  • Tambahan banner Trade Expo Indonesia karena itu event terbesar kita dan ditunggu oleh buyer. Banyak buyer yang sudah familiar dengan logonya.
  • Ditambahkan informasi biaya pendaftaran yang free (untuk event yang dibantu oleh ITPC Osaka)
  • Tambahan link ke bagian event di navigasi/ menu utama

Tentang bagian search & inquiry form

Pernyataan positif

  • Fitur pencarian lebih mencolok dan jelas dibanding desain website sebelumnya.
  • 3 dari 5 pengguna akan menggunakan fitur pencarian terlebih dahulu sebelum menggunakan inquiry form.

Yang bisa diperbaiki

  • Section ini mungkin masih kurang menonjol dan bisa di-skip oleh pengguna tanpa disadari

Rekomendasi untuk desain baru sesuai dengan masukan dari peserta uji coba:

  • Tambahan link ke bagian inquiry form di navigasi/ menu utama
  • Design improvement sehingga section ini lebih jelas dan tidak terlewatkan oleh pengguna

Tentang bagian berita terkini

Informasi apa yang dilihat

  • Akan melihat kegiatan terkini, walaupun lebih sering untuk mendapatkan informasi paling update lewat instagram
  • Penting untuk melihat tanggal terkahir artikel terupdate karena akan memberikan image kalau lembaga ini sangat aktif untuk melayani.

Pernyataan positif

  • Sangat membantu untuk mengetahui kegiatan yang dilakukan ITPC, terutama yang berhubungan dengan buyer yang ada di Jepang,
  • Sarana untuk mempelajari tentang bentuk perjanjian produk terkait yang sedang direncanakan untuk diekspor
  • Sarana untuk mempelajari event terdahulu, sehingga bisa memprediksi dan mempersiapkan event apa yang bisa diikuti kedepannya

Rekomendasi untuk desain baru

  • Tidak ada (akan dipertahankan seperti saat ini)

Tentang bagian video

Informasi apa yang dilihat

  • Informasi yang berkaitan dengan produk atau komoditi yang akan diekspor

Saran tambahan

  • Informasi tambahan yang lebih spesifik tentang pengalaman produk tersebut yang telah berhasil diekspor ke jepang (Misal: Kopi Kalyan di Tokyo)
  • Informasi tambahan tentang bagaimana ITPC telah membantu UMKM di Indonesia secara spesifik.

Tentang bagian tautan terkait

Informasi apa yang dilihat

  • Lembaga lain yang harus dihubungi dalam proses ekspor. Misal: Kalau belum punya link ke UMKM di Indonesia akan mencari link terkait di section ini.

Rekomendasi untuk desain baru, sesuai dengan masukan dari peserta uji coba:

  • Darurat WNI akan dihilangkan karena bukan ranah pelayanan dari ITPC Osaka dan ada kemungkinan disalahartikan sebagai nomor kontak untuk ITPC Osaka oleh pengguna/ pelaku usaha yang ingin meminta informasi.

Tentang bagian kontak kami

Informasi apa yang dilihat

  • Preferensi dari masing masing peserta berbeda-beda dalam media berkomunikasi, akan tetapi informasi yang disediakan di bagian kontak kami sudah cukup untuk memfasilitasi berbagai macam preferensi tersebut.

Pernyataan positif

  • Desain yang baru sangat cepat untuk menuju section ini karena hanya scroll ke bawah, bukan ke halaman lain saat mengklik link kontak kami, sehingga tidak perlu menunggu lagi
  • Respon ITPC Osaka sangat cepat ketika dikontak dibanding dengan ITPC yang lainnya.

Rekomendasi untuk desain baru

  • Tidak ada (akan dipertahankan seperti saat ini)